01Situação inicial
O desafio
Implementar uma ferramenta de gestão é um projeto desafiador. O objetivo era fazer do ClickUp o jeito natural de trabalhar de toda a TI da Farmácias São João, e não apenas uma licença instalada.
- - Levar chamados, projetos, mudanças, documentação e comunicação de toda a TI para uma única plataforma.
- - Acompanhar uma plataforma que evolui todo mês, principalmente com a chegada dos agentes de IA.
- - Usar IA de forma sustentável, controlando um consumo de créditos que cresce sem aparecer no radar.
- - Colocar a maturidade à prova no hackathon: qual “dor” da empresa pode ser resolvida por uma iniciativa da equipe de TI?
02Estruturação
A solução
A Resollute forneceu as licenças, conduziu a implementação e segue ao lado do time com suporte constante. Esse acompanhamento é o que separa uma ferramenta comprada de uma ferramenta adotada.
- - Suporte contínuo, com ajustes de configuração, resposta a dúvidas e atualização sobre as novidades da plataforma.
- - Abertura do hackathon com as novidades do ClickUp: artefatos gerados por IA, Super Agentes conectados via MCP, templates de agentes e Meetings Hub.
- - Mentoria das equipes no primeiro dia, para escolher o caminho certo para cada ideia: automação, Super Agente ou artefato.
- - Orientação sobre governança de créditos de IA: painel de análises, freios contra repetição nos agentes e revisão periódica do consumo.
03Impacto
Resultados
Com processos, dados e histórico já no ClickUp, ninguém precisou aprender a ferramenta do zero no hackathon, e o tempo foi gasto construindo soluções, e não organizando informação. A IA é tão boa quanto a base sobre a qual ela opera.
- - Mais de 240 profissionais, toda a área de TI, trabalhando no ClickUp desde março de 2025.
- - 16 equipes desenvolveram soluções com IA sobre uma base já estruturada.
- - Assistentes de conhecimento técnico que reaproveitam soluções registradas e reduzem a dependência de pessoas-chave.
- - Novas portas de entrada para a TI, com abertura de chamados por conversa e encaminhamento inteligente.
- - Triagem e identificação de problemas recorrentes, ligando chamados à causa raiz.
- - Gestão de riscos e de mudanças, do planejamento à comunicação das manutenções.
- - Valorização concreta do time: um dia de imersão, uma semana de desenvolvimento, pitches para a alta gestão e premiação com prêmios em dinheiro e um passeio de helicóptero sobre Passo Fundo.
